Firma Dr Irena Eris realizuje swoje działania z najwyższą troską o dobro konsumentów

Firma Dr Irena Eris łączy zaawansowane badania naukowe z etyczną komunikacją i wysokimi standardami obsługi. Transparentność stanowi jeden z fundamentów podejścia marki – zarówno w zakresie informowania o produktach, jak i prowadzenia dialogu z klientami. Dzięki zaangażowaniu zespołów badawczych, marketingowych i obsługi klienta, firma buduje trwałe relacje oparte na zaufaniu, jakości i wzajemnym szacunku, co pozwala nie tylko spełniać, ale często również wyprzedzać oczekiwania konsumentów.

 

Zapewnienie interesów konsumentów

Zapewnienie interesów konsumentów ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy Dr Irena Eris. Organizacja kieruje się zasadami odpowiedzialności, transparentności i wysokiej jakości, kształtując relacje z klientami w oparciu o zaufanie i szacunek. Działania obejmują cały cykl życia produktu – od projektowania formuł, przez komunikację marketingową, aż po obsługę posprzedażową i ochronę danych osobowych.

 

Jakość i bezpieczeństwo produktów

Kosmetyki Dr Irena Eris S.A. powstają w oparciu o wieloetapowe, naukowo ugruntowane procesy badawcze. Własne Centrum Naukowo-Badawcze, jako jedno z nielicznych w Europie działające przy firmie kosmetycznej, prowadzi kompleksowe badania in vitro, ex vivo i in vivo. Dzięki temu możliwa jest ocena nie tylko skuteczności, ale także bezpieczeństwa działania substancji aktywnych oraz gotowych formuł – jeszcze przed ich wprowadzeniem na rynek.

Wszystkie produkty przed dopuszczeniem do sprzedaży przechodzą proces oceny skuteczności i tolerancji, co gwarantuje ich zgodność z przepisami prawa oraz oczekiwaniami konsumentów.

 

Przejrzystość informacji i świadome wybory konsumenckie

Firma Dr Irena Eris przykłada dużą wagę do jasnego i rzetelnego informowania klientów. Komunikacja produktowa – zarówno na opakowaniach, jak i w materiałach cyfrowych – zawiera pełne informacje o składzie INCI, działaniu kosmetyku, wskazaniach do stosowania oraz wynikach badań skuteczności. Dzięki temu konsumenci mogą podejmować świadome decyzje zakupowe, mając pewność, że przekazywane dane są rzetelne i przejrzyste.

 

Etyka komunikacji i marketingu

Wszystkie działania promocyjne i komunikacyjne marki opierają się na etyce oraz poszanowaniu konsumenta. Firma unika niejasnych lub niepotwierdzonych stwierdzeń marketingowych. Komunikaty dotyczące działania produktów bazują wyłącznie na zweryfikowanych wynikach badań naukowych.

Opisy kosmetyków – zarówno w materiałach drukowanych, jak i cyfrowych – zawierają konkretne, zrozumiałe i pełne informacje dotyczące składu, przeznaczenia oraz efektów działania.

 

Śledzenie potrzeb klientów i rozwój oferty

Firma systematycznie monitoruje opinie i oczekiwania konsumentów. Informacje zbierane są poprzez infolinię, media społecznościowe, bezpośredni kontakt w Kosmetycznych Instytutach Dr Irena Eris oraz Hotelach SPA należących do Grupy.

Zgromadzone opinie są analizowane i wykorzystywane do projektowania nowych formuł kosmetyków oraz doskonalenia istniejących produktów, co pozwala firmie stale rozwijać swoją ofertę.

 

Obsługa reklamacyjna i ochrona danych osobowych

Firma Dr Irena Eris dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty i usługi najwyższej jakości. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności produktów z umową, konsumenci mają prawo do złożenia reklamacji – zarówno poprzez stronę internetową, jak i infolinię.

Obsługa reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w sposób terminowy i z poszanowaniem interesów konsumentów. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszeń, zgodnie z zasadami RODO oraz wewnętrzną Polityką ochrony danych osobowych.